A través de este canal virtual que la empresa ofrece a sus usuarios, se pueden solicitar duplicados de facturas, consultar el estado de la deuda de energía, realizar pagos en línea, entre otros servicios.
Afinia, filial del Grupo EPM, sigue incentivando el uso de los canales virtuales con el propósito brindar a sus usuarios un servicio ágil, eficiente y seguro, ahorrando tiempos de desplazamiento y trámites.
En ese sentido, la empresa cuenta con Lucy, una agente virtual vía Whatsapp, disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana donde los usuarios pueden consultar su facturación mensual, su deuda acumulada, solicitar duplicados de sus facturas, pagarla de manera segura a través de un enlace, además, podrán conocer por este medio la lectura de sus medidores.
Para comunicarse con Lucy, los clientes deben guardar en su celular el número 304 – 243 3322, y escribir realizando su consulta, teniendo siempre a la mano el Número de Identificación del Contrato (NIC) sobre el cual va a consultar.
Lucy se une a los otros canales de atención y servicio al cliente con los que cuenta Afinia para fortalecer y mejorar la gestión de trámites y de información, entre ellos: 81 oficinas de atención presencial a lo largo del territorio, la Línea Afinia 115 para reportes de fallas en el servicio y las líneas 605 3504444 o 01 8000 919191 para asuntos comerciales; además, la oficina virtual en www.afinia.com.co y la aplicación para dispositivos móviles, Afiniapp.
Esta iniciativa se ha hecho posible gracias a los ajustes que ha realizado la compañía en sus procesos comerciales para prestar un servicio de la mayor calidad y una atención ágil y oportuna, como parte de su compromiso con el bienestar de los usuarios de la región Caribe.
